Lietuvos aviacijos muziejus — tai ne tik lėktuvai, istorija ir technologijos. Tai ir žmonės, kurie kasdien kuria, stengiasi ir dirba tam, kad muziejus būtų gyvas, jame netrūktų veiklos ir idėjų. Nors lankytojus dažniausiai žavi įspūdingi eksponatai ir interaktyvios erdvės, didelę muziejaus patirties dalį kuria žmonės, pasitinkantys atvykstančiuosius. Mūsų lankytojų aptarnavimo koordinatoriai Artūras ir Ieva — viena svarbiausių šios patirties grandžių, kasdien užtikrinantys, kad apsilankymas muziejuje būtų sklandus, jaukus ir įsimintinas. Būtent jie kasdien atsako į lankytojų klausimus, palydi ir padeda patirti tikrą skrydžio dvasią.
Ramybė ir dėmesingumas intensyvių dienų fone
Lietuvos aviacijos muziejuje gausu ne tik pavienių lankytojų, bet ir grupių, atvykstančių čia pilnais autobusais. Kiekviena diena vis kitokia: vienos praeina ramiai, kitos reikalauja daugiau kantrybės. Jos tikrai netrūksta koordinatoriui Artūrui, kurį, jo nuomone, galima būtų apibūdinti trimis žodžiais: kantrus, ramus ir dėmesingas. Šios savybės būtinos kasdien bendraujant su lankytojais. „Kantrybė ir dėmesingumas padeda dirbti su įvairiais lankytojais ir užtikrinti, kad jų apsilankymas būtų sklandus, o ramybė leidžia išlaikyti tvarką net tada, kai diena intensyvi.“ – sako jis.
Muziejų lanko patys įvairiausi žmonės — šeimos, moksleiviai, aviacijos entuziastai, smalsūs pavieniai lankytojai. Artūro teigimu, juos jungia noras pamatyti tikrus eksponatus ir atrasti Lietuvos aviacijos istoriją: „žmonėms įdomūs tikri eksponatai, mūsų paveldas ir galimybė sužinoti kažką naujo.“
Dirbdamas muziejuje jis sako supratęs, kiek daug nematomo darbo slypi už sklandžios lankytojų patirties: nuo šilto pasitikimo iki bendradarbiavimo su edukatoriais. Labiausiai jį įkvepia stipri muziejaus darbuotojų komanda: „jaučiuosi priimtas ir palaikomas. Kolektyvas draugiškas, visada padeda greičiau perprasti naujus dalykus.“ – teigia Artūras.
Atvirumas naujoms patirtims ir nuolatinis augimas
Koordinatorė Ieva į muziejų atvyko ieškodama naujų iššūkių ir galimybių augti. Jos stiprybė — atvirumas pokyčiams ir noras mokytis. „Stengiuosi neleisti sau užsisėdėti komforto zonoje. Būtent dėl šios savybės ir pasirinkau veiklą, kuri leidžia bendrauti su įvairiais žmonėmis.“ – teigia ji.
Aviacija Ievai — įtraukianti tema, kurioje susilieja technika, istorija ir kelionių dvasia: „aviacija yra plati, nevienalytė sritis, kurioje kiekvieną dieną galima atrasti kažką naujo.“ Darbe nuobodžiauti neleidžia įvairaus amžiaus ir patirties lankytojai, atvykstantys į muziejų tiek iš Lietuvos, tiek iš užsienio. Ypač smagu, anot koordinatorės, matyti sugrįžtančius veidus: „lankytojai atvažiuoja iš atokesnių vietovių vien tam, kad aplankytų muziejų. Tai rodo, kad aviacija jų gyvenime užima svarbią vietą.“ – pastebi Ieva. Didelio susidomėjimo sulaukia ir simuliatorių erdvė — ją išbando tiek vaikai, tiek jų tėvai.
Nors muziejaus vidaus ekspozicija vis dar rekonstruojama, lankytojų aptarnavimo koordinatoriai yra pirmoji grandis, kuri užtikrina, jog kiekvienas jaustųsi laukiamas ir pažintų muziejų tiek, kiek įmanoma, aplankant parodą „Nuo brėžinio iki dangaus: ANBO (at)gimimas“ ir Skrydžio pažinimo centrą, kuriame lankytojai gali praktiškai patirti skrydį simuliatorių dėka. „Esame pirmieji, kurie pasitinka lankytojus — tai suteikia didelės atsakomybės ir kartu prasmingumo.“ – pripažįsta Ieva. Prisijungusi prie komandos ji greitai pajuto kolektyvo šilumą ir palaikymą: „nustebino, kaip šiltai kolegos mane priėmė. Galėjau gauti tiek profesinę pagalbą, tiek nuoširdų pokalbį.“
Žmonės, kurie kuria muziejaus patirtį
Artūro ir Ievos istorijos — tai pasakojimas apie žmones, kurie kasdien rūpinasi, kad muziejus būtų atviras, draugiškas ir įtraukus visiems. Jų darbas yra daugiau nei bilietai ar informacija. Tai bendravimas, pagalba, šypsenos ir ryšys su kiekvienu lankytoju.
Jie — gyvas įrodymas, kad už kiekvieno eksponato slypi žmogus, kuriam rūpi, jog čia apsilankę jaustumėtės laukiami ir įkvėpti.
